İptal, İade ve Değişim Koşulları
Turkuaz Takı üzerinden yapılan alışverişlerde iptal, iade ve değişim işlemleri yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.
Cayma ve İade Hakkı
Tüketici, cayma hakkının istisna tutulduğu ürünler hariç olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Turkuaz Takı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Tüketici, cayma bildirimini Turkuaz Takı'ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade ve Değişim Ürünlerinin Kargolanması
Ürünlerin hijyeninin, fiziksel durumunun ve yeniden satışa uygunluğunun korunabilmesi ve iade/değişim işlemlerinin hızlı sonuçlandırılabilmesi amacıyla, iade veya değişim talebi oluşturulduktan sonra ürünün bekletilmeden ve mümkünse aynı gün kargoya teslim edilmesini önemle rica ederiz.
Mümkünse aynı gün kargoya verilmesi yönündeki bu talep, tüketicinin mevzuattan doğan yasal cayma ve geri gönderme sürelerini kısaltmaz veya ortadan kaldırmaz.
Ürün; kutusu, varsa koruyucu ambalajı, etiketi, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilmiş diğer parçalarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
İade Kargo Ücretleri
Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, Turkuaz Takı tarafından iade için bildirilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması gerekmektedir.
Mevzuat gereği, Turkuaz Takı tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak gerçekleştirilen yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.
Müşterinin Turkuaz Takı tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması dışında kendi tercih ettiği farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması halinde, söz konusu gönderime ilişkin kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişim Koşulları
Turkuaz Takı, tüketicinin yasal haklarına ek olarak, uygun durumdaki ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde model, renk veya benzeri nedenlerle değişim hizmeti sunmaktadır.
Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünler hariç olmak üzere; müşterinin kişisel tercihine bağlı olarak talep ettiği değişim işlemlerinde ürünün Turkuaz Takı'ya gönderilmesi ve yeni ürünün müşteriye gönderilmesine ilişkin kargo masrafları müşteriye aittir.
Değişim yapılacak ürünün varsa koruyucu ambalaj, etiket, mühür ve aksesuarlarının muhafaza edilmiş olması gerekmektedir.
Küpelerde Hijyen Kuralı
Küpe ürünleri sağlık ve hijyen açısından özel nitelikte ürünlerdir.
Küpenin koruyucu ambalajı, hijyen bandı, mührü veya paketinin teslimden sonra açılması halinde ve ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden iadesinin uygun olmaması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle küpe ürünlerinde koruyucu ambalaj veya hijyen mührü açılmadan önce ürünün dikkatlice kontrol edilmesini rica ederiz.
Hijyen bandı, mühür veya koruyucu ambalajı açılmamış küpelerde mevzuattan doğan cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Durumlar
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın ve mücevherat niteliğindeki ürünlerde, ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer durumlar saklıdır.
Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde yapılacak geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının geri ödemenin müşterinin hesabına veya kartına yansımasına ilişkin işlem süreleri Turkuaz Takı'nın kontrolü dışında olabilir.
Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Müşteriye ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Bu tür durumlarda müşterinin herhangi bir gönderim işlemi yapmadan önce Turkuaz Takı ile iletişime geçmesini rica ederiz.
Kaplama Garantisi
Turkuaz Takı’dan aldığınız tüm ürünler, teslim tarihinden itibaren 1 yıl boyunca kaplama atmasına karşı garantilidir. Kaplaması atan ürünü aynı modelin yenisiyle değiştiriyoruz.
Başvuru için fatura veya fiş gerekmez; alışveriş kaydınız bizde. Ad-soyadınız ya da telefon numaranızla ve ürünün fotoğrafıyla WhatsApp (0544 628 42 61) veya [email protected] üzerinden bize yazmanız yeterli. Ürünü kargoyla gönderebilir ya da Zafer Çarşısı’ndaki mağazamıza getirebilirsiniz.
Garanti kapsamındaki değişimlerde kargo ücretini biz karşılıyoruz. Ezilme, kırılma, kopma gibi fiziksel hasarlar ve kaybolan taş ya da parçalar garanti kapsamı dışındadır.
İletişim
İade, değişim veya sipariş iptali ile ilgili talepleriniz için Turkuaz Takı ile iletişime geçebilirsiniz.